Aventure récurrente au pays des conseillers en communication : « Allô Flexvision! A l’aiiiiiiide : j’ai perdu l’accès à ma page Facebook! »

Ce coup de fil nous a été passé par un futur client qui comptait nous consulter pour gérer sa webcommunication mais qui, avant notre premier rendez-vous avait perdu l’accès à sa page.

Comment peut-on perdre l’accès à sa page Facebook?

Eh bien c’est tout simple : dans le cas présent, le client a demandé à réinitialiser son mot de passe et s’est trompé dans la procédure, perdant l’accès à son profil privé et donc à sa page.

 

Comment procéder ensuite?

Afin d’aider le client, nous avons tenté pour lui tous les formulaires de récupération et envoyé tous les documents prouvant son identité. Malgré cela, comme toujours, nous nous sommes heurtés à des réponses automatiques dans un premier temps.

Nous avons ensuite contacté le service publicité professionnelle avec lequel nous sommes en contact. Il faut donc bien comprendre qu’il faut être professionnel pour parler en direct avec une personne réelle susceptible de nous aider.

Malgré leurs tentatives, ils n’ont pas pu réactiver le profil.

Nous avons alors créé un nouveau profil privé et leur avons demandé de nommer ce nouveau profil administrateur de la page.

Il a fallu fournir des documents officiels certifiés par une autorité, dans le cas présent, un notaire.

Le nouveau profil a été finalement nommé administrateur de la page après DEUX MOIS DE DEMARCHES.

Deux longs mois sans activité sur une page commerciale, c’est plus qu’embêtant.

Oui mais alors, comment éviter ce type de problème?

Ici, le client était nouveau. Mais une des PREMIERES choses que nous faisons lorsque nous aidons un client dans sa communication sur les réseaux est de nous mettre en second administrateur voir de demander un troisième administrateur.

En effet, il ne faut JAMAIS rester seul administrateur d’une page. Votre profil peut être victime de hacking ou vous pouvez faire une mauvaise manipulation comme c’est le cas ici et perdre définitivement l’accès à votre page professionnel, vecteur de communication ultra important!

 

C’était le conseil crucial du jour de la Team Flexvision. Maintenant, vous pouvez retourner à des activités normales.